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教育机构运营中最容易入的坑有哪些?

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2019-08-02 20:02:07

 

 教育行业入门槛低,且受到资本追捧,很多老师、市场、销售、跨界进来的从业者越来越多,在具备一定的优势或者资源后,加入到教育行业的创业大潮中,从此踏入教育培训行业这一“苦逼”行业。
     “外行看热闹,内行看门道”之所以说教育行业是一个苦逼行业,是因为教育培训在目前的市场上是一个预付费场景,可以想象的是,如果一个学生一年收一万的学费,一百个学生就有一百万的现金,一千个学生就有一千万的现金,而且来年还会呈指数增长——转介绍、续费也上来了,这是我们看到光鲜的一幕。
      事实上,很多机构在运营一段时间后,发现并非如此,自己投入的钱不见了,客户交的学费也用完了,自己并没有多少可用的钱。糟糕的是,一旦客户提出退费需求(虽然有签不能退费条款,但是基本都是霸王条款,只要客户要求退,基本都要退回去),自己还得往里垫钱。那么为什么会出现这种情况?
 
 
一、没有做好成本预算
 
成本包含:场地租金、装修折旧等固定支出以及市场投入、人员薪酬、行政采购等,如果没有整体的运营预算,往往会造成支出成本大于营业收入。
 
二、只顾销售没做市场
 
很多投资人往往认为:市场是砸钱的地方,销售是赚钱的地方,所以大部分重心都放在了销售口。因为销售是离钱最近的地方,卖出去一个学位,就有进账,所以很多投资人只顾着天天盯销售额,要求多招销售,要求提高销售技巧,要求卖大单。试问,没有市场流量,销售给谁卖课程呢?如何学会花钱,是投资人要掌握的技巧之一。
 
三、销课速度没提上
 
营收只是预收款,销课才是正真的营收,没有达到预期的销课速度或者销课费用低于成本支出,肯定会入不敷出。
 
四、服务没提升
 
这里的服务指两个,一个是课程,一个是客户服务。教育的本质是教学,如果教学无法提升,随着时间的推移,客户认知到后,基本选择退学退款;另外客户服务体现在机构的服务能力上,比如及时处理客户问题、课后学习反馈等。没有以上两个服务的基础,后续的续费和转介绍基本是空谈。
 
 
 以上四点是机构运作最容易踩的坑,当然坑不止这一些,另外还有人员结构、薪酬体系、岗位职责等等。机构的正常运营离不开每一个细节和板块,希望大家能在文中有所受益,少走弯路!
 
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