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成为一名优秀的课程顾问,说简单也简单,说难也难!

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2019-07-19 18:22:11

看到课程销售顾问这个词,大家会被字面的意思所迷惑,课程顾问不就是简简单单为家长提供信息,同时做咨询吗?事实上并没那么简单!


 

首先大家要清楚课程顾问需要做什么?说简单一点就是课程销售人员,向客户提供专业的课程体系讲解,根据学生自身实际情况,制定个性化学习方案,同时配以专业化的学习课程,最终达成课程销售及学生能力提升的双向结果。

 

从整个教育行业的发展轨迹来看,要成为一名课程顾问门槛不高,但要成为一名优秀的课程顾问就有点难度了,具体可以总结以下几点:


 

一、对自我成长的认知:即深刻的了解自己的性格、特长、职业规划。


 

在选择一份工作的时候,最应该考虑的不是工作的收益而是自己的性格,根据自己的性格,看看自己是否适合这份工作,而一名优秀的课程顾问应该具备什么样的性格和条件?


 

1、 首先,了解自己性格


(1)热情  热情是拉近人与人之间距离最快的方式,也是人与人之间交流的开始,但是也不要过度热情,过度热情反而会让人觉得虚情假意。


 

(2)性格温和  性格温和的人往往更愿意倾听顾客的想法,知道顾客的需求才能更好的把产品销售给顾客,知己知彼才能百战不殆。


 

(3)宽容   在销售过程中难免会遇到一些脾气暴躁的顾客,即使自己没有错也不能和顾客发生争执,不能硬碰硬只能慢慢引导。


 

(4)耐心   课程顾问每天会接触形形色色的人,有些顾客会因为一些很琐碎的事要跟你叨叨絮絮很久,问了一遍又一遍,你也要用心解释,认真对待每一位顾客。


 

(5)幽默感  适当的幽默有利于调和气氛 ,增加你的个人魅力,顾客在与你交谈同时更能促成交易,特别要注意的是:幽默也要有个尺度,超过那给度,只会让客户更反感。


 

(6)抗压能力  课程顾问说白了就是销售,需要你不断地拉客户,没有客户就没有收益,所以压力不仅来自外界也来自于自身的素质。做这份工作不要想着 一两天就能看到效果,客户需要用心维护,至于多久能成交还要看客户的意向,所以你要做的就是坚持,坚持,坚持,直到让客户相信你是专业的。


2、其次,发现自己兴趣特长


人工作的目的有很多种,有的人是为了生存;有的人是为了让生活能提高一个档次;还有的人是为做自己喜欢的事顺便赚点钱,同样是工作我希望大家还是不要被生活所胁迫,只有做自己感兴趣的事,那份工作才能做得长久并且能有所突破,有时候一份工作做久了不免也会乏味,这时候能支撑你走下去动力那就是热情,所以你要弄清楚你的兴趣特长在哪里,不要盲目的选择,也不要不敢尝试。一个内向的人连与别人主动说话的勇气都没有,短时间改变 自己把产品卖出去显然是困难的,做课程顾问一定要擅长的沟通,并且在做的过程中你的心情是愉悦的,顾客认可你的同时也能让你从中找到成就感,我想这份工作还是适合你的,如果你对课程顾问真的感兴趣,别犹豫那就干吧。


3、制定合理的职业规划


 

当你选择课程顾问这份工作时,除了要了解这份工作的内容、性质你还要对这份工作的行业前景、大环境的态势有一定的认知,了解这些不仅仅是因为要表现出你的专业,还涉及到未来十几年你职业发展。规划不是简简单单的几句口号,也不是做几天就能看到成效,它需要在工作中一遍遍的去总结,去试错,更需要你去执行,因此它的意义就在于自我实现、自我超越,从而把这份工作做到极致!

职业规划涉及到这些方面,例如:


 

微观规划:

 

1、提高自己的素质

 

(1)向集体学习或者自学

(2)  向领导专业人士请教

(3)在工作中自我总结

 

  2、做好本职工作

 

(1)在工作激发热情(创新)

(2)有承担工作责任勇气

 

  3、善于沟通有团队意识

 

(1) 注重团队意识,提升工作效率

(2)弘扬团队精神,让团队团结奋进

 

  4、工作中存在的不足,下一阶段需改进的地方


  5、下一阶段工作要达到的目标

 

 (1)每月目标

 (2)每年目标


 

宏观规划:

 

1、 做价值规划

 

从事这份工作能从工作中学到买哪些知识、技能 、能力。

 

2、 扬长避短

 

只需考虑两点兴趣和擅长,兴趣不是享受,兴趣需要付出,而享受不需要费力这是两者的差别,而擅长不是天生就具备,而是要不断去提升自己。

 

3、关注外部变化

 

除了考虑自身的内在价值,还要考虑外部条件,竞争对手的变化,自身的提升。


二、对公司和产品的认知:机构产品的由来、理念、解决什么问题,能有什么效果等。


既然已经决定做课程顾问了,首先得要了解公司和产品,公司的基本信息、成立背景,然后是产品,产品由来、理念、功效等一切你都要了解得倒背如流,了解得透彻是体现你的专业性,还有就是当顾客质疑你专业度的时候,你也有说服的能力,在你向顾客解释的这一过程中也是一步步打消消费者顾虑的时候, 很有可能反败为胜。在向顾客介绍产品的时,不要只停留在产品的作用上,产品的文化也很重要,人往往会被产品背后的故事所打动从而对产品产生消费的冲动。


三、对整个教育行业的认知:面对客户的时候,能够给客户量身定制出学习方案,这需要结合整个教育行业来看待。


作为课程顾问要对自己所从事的行业要有深入的了解,除了了解自己公司及产品,还要了解自己的竞争对手,行业的发展形式,自己的优势和劣势,只有你吃透了教育行业,你才能把现有产品更好更恰当的匹配给需要的客户,就好比一个已经工作的上班人士,因为工作的需要她需要迫切学好英语,而市面上很多机构都需要预约到机构上课,很显然这些不能满足她的需求,现在如果你告诉她,不用去机构预约上课,只需要在手机上下载一个APP技能随时随地学英语,在XX个月就能达到什么程度,解决顾客的这些顾虑我想成交是很容易的。在这里你需要知道顾客的这些信息:1、顾客需要什么?2、顾客担忧的问题是什么?3、市面上缺少什么?4、我的产品有什么优势?5、能给顾客产生一个什么效果?这些问题都应该体现在给顾客制定的方案中。

 

最后我想说的是,不要把课程顾问这份工作想得那么简单,既然选择了就请好好对待,摸索出一套适合自己的方式方法,然后坚持!终有一天,会成为一名优秀的课程顾问!

 

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