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教学服务做好了,家长自然信任你!

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2019-07-19 17:10:48

做好教学服务,保持家校沟通,可不能只是喊喊口号。好的教学服务,可以给家长带来“惊喜值”,让家长对机构保持好印象,进而续班转介绍。今天我们就来说说,教学服务可以怎么做。


什么是“惊喜值”?就是超出预期的服务带来的用户反馈。

想想你去海底捞,你本来只打算吃一顿火锅,没想到在排队时做了个免费还很漂亮的美甲,服务员还特别专业地指导你拍照发朋友圈。吃饭时不经意提到一句,这个虾片挺好吃的!结果饭后服务员就送来了一包虾片,让你免费带走。是不是很惊喜?这样的感受会使你印象深刻,如果下次再想起吃火锅,你会马上想到海底捞。 


在培训行业,课后服务就是增强家长惊喜值的重要来源。在每个机构内容同质化,师资差不多,价钱位置还一样的情况下,影响家长最终选择判断的是什么?就是每个机构带来的惊喜值。

在家长的认知里,惊喜值对应的是老师的责任心。我们经常会听到家长这样评价一家机构:XXX的老师挺负责的,我们家孩子不好教,老师也有耐心教育好,真是不简单!事实上,这家机构的老师不一定是最负责任的,只是最能让家长感受到“负责任”的,也就是能带给家长“惊喜值”的。


从第一节课开始,用细节服务创造惊喜值。

首先要做到的,是让课后的每一项服务都细化,一对一地辐射。

第一节课后,老师要及时地在家长群中对每个孩子的表现进行一对一点评,并@家长,这就要求老师要在第一节课上记下所有学生。

实在记不得怎么办?开课前记得编好座位,让学生对号入座地坐好,然后拿着座位表,在空闲的时候(比如让学生们做题练习)快速地在座位表上写几点简单的评价记下来,下课后就可以照着记录发。


之后的课程中,要在家长群里多夸奖孩子。要夸表现好的,但不要总是夸奖那几个,换着人夸,换着说法夸。

对于表现不好的孩子,也要注意言辞,毕竟家长群也是一个虚拟的公共场合,家长也是要面子的。最好是指出孩子改正的方向,例如XXX同学交作业的时候注意一下错别字,再细心一点,就能在成绩上有很大的进步。


当然,还有很多其他的小动作,可以让助教老师帮着完成。例如上课过程中,拍一些孩子回答问题的照片小视频发到家长群;课间拿到点名表,要及时打电话了解第一节课没来上课孩子的原因;有家长下班晚了迟来接孩子,陪着孩子等一会儿等等。

这些都是不需要花很多精力,但却能给家长增加惊喜值的动作。

总之,尽可能满足家长的知情欲望学习需求,将学生的学习情况完整的呈现在家长面前,并听取家长的意见。这样,才能收获家长的信任和感激。这样的课堂才是成功的课堂。

 

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